疫情发生两年多后，每个人的生活方式或多或少都发生了变化，面对面的交流变得罕见，线下团队合作变得困难，取而代之的是在线远程互动。然而，人们对高质量体验的追求是无穷无尽的。本文将讨论后疫情时代消费者最关心的三个领域，探讨这些领域的发展将如何影响客户体验的答案。

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远程医疗

远程医疗展阶段，远程医疗主要用于与其他地方的专家建立联系，特别有利于农村地区。然而，在过去的几十年里，虚拟咨询所需的设备一直非常复杂和昂贵，直到新冠肺炎疫情导致接触咨询的需求激增。因此，我们可以看到JD.COM健康、微医、好医生在线的应用逐渐火爆，为疫情期间的患者提供在线诊断。

随着远程医疗的应用，医疗咨询变得前所未有的容易——用户可以随时咨询普通医院的医生。此外，今天的互联网医院实施在线和离线类似服务的基本规则，将医疗费用纳入医疗保险，并实施在线直接结算。这不仅意味着医疗咨询可以远程进行，而且不需要支付过高或额外的费用。

增强现实设计

从电子游戏市场到房地产市场，消费者深爱增强现实（AR）技术带来的体验。这项未来主义技术旨在将虚拟对象与现实世界无缝融合，提供身临其境的体验。IKEA Place应用程序允许消费者在购买家具之前通过增强现实来数字化他们的房间布局。

但鉴于化妆品、家具等在实际使用环节可能存在一定的买卖秀问题，越来越多的消费者呼吁越多的消费者呼吁企业提供更多的先尝试后购买模式。从美到服装再到家具，企业通过使用增强现实技术来帮助消费者做出明智的购买决定。

对话用户界面（CUI）

“Alexa，天气怎么样？——Alexa对话用户界面（CUI）通过语音控制编程语音助手。CUI技术旨在让人类与计算机交谈。虽然这不是一个新概念，但语音助手结合自然语言处理（NLP）最新技术，使CUI对当今企业的适用性大大提高。

在日常生活中，我们也会与其他语音助手互动，比如Siri、语音转文字助手，智能客服。

今天的消费者希望一切触手可及，获得轻松无缝的体验。未来消费者对客户体验的期望是什么？

三大数字化趋势将彻底改变客户体验

随着消费者预期的不断演变，企业需要关注以下数字趋势，这可能会影响未来消费者的购买习惯和偏好。

● 功能增强现实

的确，增强现实给人们带来了很多乐趣，但我们希望从这项技术中获得更多的利润。随着现实逐渐从手持设备转移到智能眼镜等可穿戴设备的增强，这最初的游戏娱乐技术可能会对视觉障碍者的生活产生变化的影响。例如，地图软件、摄像头等辅助技术可以监控周围环境，并提醒他们注意交通标志和障碍物，以帮助更多的人更独立地生活。

此外，自20世纪50年代以来，全息图的概念首次出现，后来通过《星球大战》系列电影为公众所知，全息图一直吸引着人们的关注和关注。未来几年，这个利用3D光渲染真实图像的技术可能会像科幻小说所描述的那样进一步融入人类的交流。

● 统一的用户界面和用户体验（UIUX）

人们不断追求更好的数字体验，也追求一致性带来的低学习成本和熟悉度。统一的用户界面和用户体验（UXUI）框架可以建立，以确保整个界面中的所有视觉元素和交互保持一致性和用户友好性。UXUI为了提供无缝的用户体验，设计师必须了解原始应用程序。

与Nordic代理与浏览器中运行的应用程序相比，本地应用程序更快、更安全、更定制。同时，与移动友好应用程序或混合应用程序相比，本地应用程序优化了特定的用户交互操作系统，从而提供更完美的用户体验。

● 低代码平台

低代码应用平台（LCAP）利用抽象和自动化模式创建高级软件，提供最终的用户体验。对企业而言，LCAP可实现人工和纸质工艺的数字化和自动化，从而提高效率。对消费者而言，LCAP它能带来更高的敏捷性和更好的用户体验。

Gartner预计2021年全球低代码技术市场将实现23%的增长。由于该技术的易用性，引入低代码平台的企业可以开发简单方便的应用程序，并将其提供给内部人员和客户，而无需雇佣开发团队，这使得低代码成为一个非常经济高效的解决方案。

数字化转型促进了客户体验的演变，而客户预期促进了数字化转型的发展。除了考虑客户当前的预期外，企业还必须预测未来的客户偏好。开发人员和业务领导者可以从展望未来开始创建用户体验，以确保这些前瞻性的思维能够满足客户的需求，当预测趋势和技术成为现实时。