说到创新，很多人可能会首先想到穿经典的黑色高领毛衣，手里拿着iPhone的史蒂夫·乔布斯。iPhone这是数字创新的完美例子。乔布斯和苹果团队通过颠覆性创新将手机变成了我们日常生活中不可或缺的一部分。现在，世界正在使用它iPhone超过16.5亿部手机。

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这种创新可以创造客户愿意使用的设备，并鼓励各种公司（不仅是消费者技术公司）探索新的创新方式，提供独特的产品、服务和客户体验。

数字创新是什么？

数字创新的核心是利用现代数字技术优化流程，改善客户体验，提供新的商业模式，解决商业问题。如可穿戴设备、聊天机器人、物联网（IoT）、人工智能（AI）、大数据等，我们周围充满了各种数字创新，这些新技术在企业中的应用包括：

· 车间工人用于检查温度，防止机器过热AR应用 ；

· 帮助医疗公司诊断病人的疾病AI；

· 数字化和集成不同来源的数据，生成完整实时的报告；

为什么数字创新非常重要？

数字化已经融入到人类活动的各个方面，无论是工作还是个人消费。Foundry89%的企业计划采用数字第一的业务策略。在这个时代，企业不再需要花几个月或几年时间编写冗长而复杂的代码来构建网页版本和移动应用程序，而是通过数字创新来适应不断变化的消费者和商业习惯，保持市场竞争力。

谁为数字创新服务？

无论行业和规模如何，数字创新都适用于每个想要通过创造消费者喜爱的产品和服务来保持竞争力和利润的企业。

创建业务应用不再是IT通过低代码等创新平台，人力资源、营销、运营、部门的业务人员可以通过低代码等创新平台构建现代应用。

数字创新与数字转型的比较

数字化转型是通过改变企业思维和运营模式来提高绩效的持续过程，不仅涉及企业采用的技术，还涉及人员、流程和项目组合；数字创新点燃了开发新技术或创新现有数字技术的创造力，是数字转型的前奏。

数字创新战略的三个关键领域

虽然数字创新与技术密切相关，但人员和流程是不可忽视的关键组成部分：

· 互动客户、供应商和合作伙伴

· 创新产品和服务

· 内部系统流程、报告和访问

1. 互动客户、供应商和合作伙伴

该领域的重点是方便。企业可以通过构建各种应用程序，使客户更容易接触到产品，包括咨询工具、员工实地调查协助和客户门户。以保险业为例，IBM38%的客户希望虚拟助手能帮助他们完成自助服务，但只有16%的保险公司使用虚拟助手。此外，75%的客户希望看到合作公司正在采用新技术。换句话说，保险公司无法通过电话或聊天机器人提供高质量的客户服务，他们需要找到与客户互动的新方式。尽管苏黎世保险有一套多渠道的方法，但它仍然制定了以客户为中心的数字创新战略。

2. 创新产品和服务

实现业务差异化是实施数字创新战略的另一个关键。产品和服务创新往往需要支持移动服务、个性化产品供应和创新应用。

为了以客户为中心，苏黎世保险创建了一个使用面部识别技术的应用程序——FaceQuote，客户只需在该应用程序上拍即可快速获得人寿保险评估，并收到申请终身人寿保险的链接，创新以往耗时的报价流程。苏黎世在短短一周内开发了这个应用程序，使用低代码。

3. 内部系统处理、报告和访问

无论一个应用程序有多好，如果没有过程来支持它，它都可能无法发挥应有的性能。企业应考虑如何实现复杂内部工作流程的自动化，加快报告生成和决策，通过提高数据访问和提高移动应用程序性能，为员工提供更好的支持。

苏黎世保险利用低代码技术和敏捷的工作流实现后台流程数字化，提高工作效率，降低服务和维护成本，帮助员工快速响应客户需求，提高客户满意度。结果不言而喻：苏黎世保险在一年内处理了6.3万份人寿保险报价。

端对端解决方案是数字创新的关键

上述三个领域有一个共同点，即都包含端到端解决方案。HelixSemiconductors代理现成的应用程序和其他解决方案可能会带来意想不到的复杂情况和额外的时间投资，但企业可以通过端到端解决方案来控制整个过程。这种解决方案还有许多其他优点：

· 减少冗余和成本

· 避免集成多个无法完美协同的方案

· 提高自动化程度，提高生产力

· 提高数据安全性

如果企业继续使用由多个无法集成的软件组成的系统，那么实施数字创新战略将非常困难。该系统可能对小规模运行或项目非常有效，但随着项目规模的扩大，将拖累项目进度甚至停机（请参考如何使用智能流程自动化构建端到端解决方案）。

如何启动数字创新计划

企业建立创新实验室或快速渠道团队作为企业内部孵化器很受欢迎。这些团队通过加快数字创新措施相关应用的交付，为企业快速打开业务突破。为了加快端到端结果，需要正确的人员、流程、项目组合和平台。以下是帮助企业启动数字创新的建议：

· 人员

从业务和IT团队选择两三个热衷于提供业务价值的人。精简规模，让少数高度关注这项工作的人找到数字解决方案，解决复杂的业务挑战。

· 流程

在不影响现有运营或开发的情况下，利用敏捷迭代的过程促进创新。通过不断改进解决方案，加快新功能的发布，展示项目进度，广泛收集市场反馈，通过额外的开发冲刺加快创新措施。

· 项目组合

通过创建一个由快速项目和高价值项目组成的项目组合，快速成功。高价值项目可以更好地证明整个企业创新的合理性，特别是当应用程序符合相关战略行动时。

· 平台

找到正确的技术来赋予员工权力，加强企业流程。选择一个统一的平台，可以管理整个应用生命周期，包括项目管理、团队合作、快速应用开发、即时云部署和应用管理。

如何推动低代码开发的数字创新？

低代码开发正在彻底改变企业的移动建设web应用方法。西门子低代码等平台将促进增强现实（AR）/虚拟现实（VR）、物联网、人工智能、机器学习等新兴技术已转化为解决实际问题的解决方案。