电子商务（Electronic Commerce；EC）是指通过网络销售和服务商品，或传输资金和数据。这些商业交易通常以企业、企业、消费者、消费者或消费者的形式发生。EC之外，e-tail一个词有时用于指在线购物的交易过程。

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电子商务的起源可以追溯到换时，电子商务的起源可以追溯到1960年代（EDI）与其他企业共享业务档案。美国国家标准协会于1979年开发ASC X作为企业通过网络共享档案的一般标准。在20世纪80年代共享电子文件的个人用户数量大幅增加后，从20世纪90年代开始eBay亚马逊的崛起也彻底改变了电子商务市场。消费者现在可以通过具有电子商务功能的实体店在线购买无尽的商品。


电子商务应用
这包括企业对企业的活动，如使用电子邮件向消费者和其他潜在业务客户发送未经要求的广告邮件（通常被视为垃圾邮件），以及向订阅者发送电子通信。现在，越来越多的企业试图使用数字优惠券、社交媒体营销、定向广告等工具在线吸引消费者的注意。

近年来，电子商务市场继续增长。电子商务的兴起也迫使IT人员必须跨越基础设施的设计和维护，开始考虑消费者数据隐私和安全等众多客户的应用方向。在开发中IT为了满足电子商务活动，系统和应用程序还必须考虑数据管理的相关法律法规、个人身份信息的隐私和信息保护协议。


电子商务可以通过计算机、平板电脑、智能手机等智能设备进行。几乎所有可想象的产品和服务都可以通过电子商务交易获得，包括书籍、音乐、机票、股票投资，甚至在线银行等金融服务。因此，它被认为是一项非常颠覆性的技术。以下是电子商务的几个关键点：
●电子商务是通过网络购买或销售商品和服务。
●使用计算机、平板电脑、智能手机等智能设备。
●如今，几乎任何东西都可以通过电子商务购买。
●可以代替实体店，但大多数企业选择同时维持。
●电子商务在企业、企业、消费者、消费者和消费者四个细分市场运作。


电子商务的优缺点
电子商务可以为消费者提供以下优势：
●便利性：电子商务每周可持续7天，每天24小时。
●增加选择性：许多商店在互联网上提供比实体店更广泛的产品。许多只存在于网上的商店可能会为消费者提供其他地方无法获得的独家库存。

但电子商务网站也有一些缺点。缺点包括：
●有限的客户服务：如果你在网上购买商品，消费者就不能简单地要求员工展示特定型号产品的功能。虽然一些网站允许消费者和员工在线问答，但这并不是典型的做法。
●缺乏实时满意度：在网上购买商品时，你必须等待它被运送到达，等待过程真的很焦虑。因此，亚马逊等电子零售商提供当天的服务作为精选产品的先进选择，使等待不那么痛苦。
●无法触摸产品：在线照片可能无法传达商品的所有细节，因此当收到的产品不符合消费者的期望时，购买电子商务可能会不令人满意。例如，一件衣服的材料可能比在线图片更差。


电子商务「四流」

图一 : 电子商务四流示意图(制图:王秀晨)

电子商务包括信息流、商流、金流、物流等四个层次，即电子商务统称的四流。
一般来说，电子商务的交易步骤可以包括网店建立(信息流)、营销广告(商业流)、浏览订购(信息流)、征信流程、收付流程(金流)、配送货物(物流)。

因此，从以上步骤可以总结出任何电子商务交易会包含的四个层次，包括信息流、商业流、金流、物流等，即电子商务统称的四个层次。其中，有数据增值和数据传输的信息流、交易流程的商业流程、支付和转账的金流以及配送过程的物流。这也代表了浏览订单、交易活动、付款和发货的过程。


商流

商业流程是指商品之间的所有权转让过程和规划。这是将实体商品的销售模式转移到网上销售的后端管理过程，主要包括网站上的商品营销策略、商店管理、销售管道、商品管理、库存管理等关键点。重点包括订单接受、采购和销售、运输支持、售后服务等。


金流

金流是指企业与企业或个人与企业之间的资金转移，通过网络上的安全认证机制，以及各种支付方式的总称。这些方法可以包括信用卡、电子货币等，在线资本转移、安全交易认证机制等，也属于金流的范畴。在电子商务中，金流的处理必须使产品上实现和转移产品价格，并将价格转化为实际价值。金流的交易方式通常包括：


●货到付款：如邮局代收货款、便利店货到付款等。
●网上刷卡：利用网络提供刷卡机制进行付款。
●汇款与ATM转账。
●小额支付：如电信行业者和ISP下一期账单将直接列入提供的小额付款。
●电子货币包：符合安全电子交易标准的新兴支付方式。例如，便利店的现金卡和大众捷运的优惠卡都是使用电子货币包概念的现金卡。


物流

物流是指实体物品在企业内的流动和商品配送。物流必须有快速的配送服务，但产品仍可通过传统渠道销售。一些物流直接通过网络配送，如书籍、咨询、产业报告、有价信息等。除产品本身外，还包括供应商、工厂、配送点和终端消费者。物流也是指实体或信息商品在电子商务中的运输和传递。


信息流

信息流是指网站架构。一个好的网站架构可以与一个完整的购物中心相媲美。消费者可以快速找到他们需要的产品。此外，还有舒适的购物空间、各种促销活动和服务柜台，产品也有详细说明。因此，良好的信息流是电子商务成功的重要条件。

在企业运营过程中，数据传输和决策控制是电子商务的核心，企业应注意保持信息流畅通，有效控制电力Broadcom代理子商务的正常运作包括商品信息、信息提供、促销和营销。

值得注意的是，电子商务中的信息流可以与营销中的4相匹配P相应地思考概念。营销的4P即产品（Product）、管道（Place）、价格（Price）、促销（Promotion）等。在营销实施过程中，我们可以清楚地了解客户的消费习惯、消费能力或消费区域，并交叉分析这些数据，以增加销售数量，这可以被视为信息流的一部分。


结语

未来电子商务市场肯定会继续增长。以亚马逊等电子商务公司为例，它是世界上最大的在线零售商，并继续扩大其领域。因此，可以说，它是零售业的一个巨大逆转者，迫使一些主要零售商重新思考他们的战略，并转移关注点。

该公司主要从事电子商务的在线销售和产品交付服务。起初，它从一家在线书店扩展到所有商品，包括从服装到家居用品、电动工具到食品和饮料，以及电子产品。随着亚马逊的发展，许多电子商务企业也开始思考，电子商务不仅可以是电子商务，还可以进一步扩展，提供云存储、视频和音乐流媒体、电子设备等服务。