如果你关注西门子低代码发布的内容，你会发现客户体验的话题最近经常出现。我们讨论了为什么超个性化如此重要，难以应对不断变化的市场需求，以及移动设备在客户体验中的作用，甚至谈到了安全和组合在客户体验中的作用。

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只有理解并继续满足客户的需求和期望，才能保持更高的客户满意度，保持企业的竞争优势。虽然提供良好的客户体验是至关重要和具有挑战性的，但它只是满足数字转型更高要求的必要条件之一。

谈及转型

先看一组数据。

数字化转型非常重要。据普华永道研究，60%的高管认为，数字化转型是2022年经济增长最关键的因素。BCG最近的一项调查还指出，80%的企业准备加快计划中的数字化转型。

然而，数字化转型的成本非常高。IDC预计2022年全球数字化转型支出将达到1.8万亿美元，到2025年将达到2.8万亿美元。

此外，数字化转型也非常困难，70%的数字化转型项目未能实现目标。

尽管如此，企业知道数字化转型的重要性。研究表明，领先的数字化转型企业的收入增长是落后企业转型的1.8倍。正确实施数字化转型的企业可以不断创新，快速调整战略，为应对市场竞争做好准备，这是提高企业收入状况的关键。

定义数字化转型

众所周知，能够成功完成数字化转型的企业将获得惊人的投资回报，但如何确保企业最终成功的30%？

这是一个有价值的问题，但困难的是没有正确的答案。

为了真正理解数字化转型的深度和广度，让我们先回顾一下它的历史。自20世纪90年代末以来，数字化转型逐渐发展成为商业领域的术语和概念。数字化转型作为一个术语，在早期阶段是非常字面的。企业机构要么将核心系统数字化淘汰大型主机，要么用数字产品取代纸张和人工流程。回顾2001年，当时的数字化可能只是将纸质账簿转换成一个大的电子表格。

从本世纪初到2010年代，企业和机构进入了更全面的数字化阶段，并开始淘汰整个部门所有依赖手动操作的工作。电子表格和数据库逐渐被无缝、可随时调整的数字工作流程所取代。所有企业和机构都希望通过成功的数字转型项目来提高运营效率、成本和客户体验。

全球疫情对数字化转型项目化转型项目的进程。无数努力维持现状的企事业单位终于发现，全球环境发生了翻天覆地的变化。他们不能再选择自满了。他们应该考虑如何正确地下棋。疫情不仅加速了数字技术的普及几年，也彻底改变了我们的工作方式和地点。虽然相当一部分员工已经回到办公室，但73%的员工希望灵活工作。

直到今年，供应链仍在恢复。即便如此，劳动力市场的竞争也越来越激烈，企业和机构也在竞争招聘和维护顶尖人才。此外，消费者对数字化的期望也比以前好。

经过多年的发展，数字化转型的定义已经非常广泛，对这个术语和概念有许多不同的解释。因此，企业在开展数字化转型项目之前，将面临第一个关卡，即数字化转型的定义对企业和机构意味着什么。企业需要从小规模转型项目实施的目标、步骤和支持原因，衡量项目成功的标准也应与数字转型的定义一致。

规划正确的数字转型路线

虽然没有完美的实践计划或统一的数字转型路线可以复制，但一旦企业确定了数字转型的目标、方法和支持原因，就可以开始推广。任何成功的数字转型计划都与以下三个关键点分不开：

· 统领全局，全面放权

任何首席执行官都将数字化转型作为其愿景的核心部分。为了使这一愿景贯穿整个企业和机构，需要得到从最高管理层到普通员工的认可。数字化转型一旦满足企业和机构的需要，就需要体现在战略、目标制定、企业和机构的运作和决策上。

数字化转型的成功既需要动力又需要权限，因此需要授权项目负责人在整个企业组织中顺利开展工作，避免在决策过程中AKM代理各职能人员无法达成协议，导致项目停滞。

·变革管理

变革是具有挑战性的，特别是对于那些不是出生在数字加速发展时代的老企业。如果一个企业几十年来一直承担着巨大的技术债务，那么做出改变是一件非常痛苦的事情。在变革环境中诞生的企业对转型更加宽容，无论是新的初创公司还是百年企业。

虽然变革管理是数字化转型的关键因素，但其重要性一直被低估。技术往往是数字化转型的热点话题，但实施和使用这些新技术的人才确实决定了数字化转型的成败。一定要让员工了解并尽可能参与数字化转型的过程，这将使员工更加相信和支持首席执行官制定的企业愿景。然而，并不是每个人都愿意支持和参与企业愿景。变革管理包括理解和支持不断发展的员工。

·从内部开始改变

如果企业领导者能够专注于响应不断变化的外部因素，很有可能在弯道上超车。根据麦肯锡的数据，64%的高管认为，加强新的数字业务是企业生存的关键。

变革可以带来创新，创造有前途的新数字业务。然而，内部改变是非常困难的，但作为一个领导者，你必须打破规则，迈出困难的第一步。您可以将数字转换建立为一个长期的实践，以获得从内部改变所需的灵活性。

提高抗风险能力

如何定义数字化转型只是一个开始。企业需要建立欢迎变革的文化，让有能力的创新者领导适当规模的数字化转型项目。然而，完成无穷无尽的数字任务并不是企业的长期目标。现代数字化转型的主要目标是使变革成为一种永久的实践。企业始终准备应对行业的突然变化，开发和推出满足客户需求的新数字业务，帮助奉献和创造性的员工不断创新和保持凝聚力。

成功没有奇迹，只有轨迹，Thomas M. Siebel曾说过： 自2000年以来，500多家财富公司被收购、合并或宣布破产，这种情况仍在继续。这种大规模的 灭绝事件绝不是无缘无故发生的，而是造成了这种情况 数字化转型是灭绝的原因。相反，亚马逊、Meta（原Facebook）等等，在竞争更激烈的市场环境中仍占有一席之地 。