无数的市场案例证明，优秀的客户体验可以为企业创造巨大的价值。企业可以通过加强端到端通信，加快服务响应时间，加深为客户提供数字服务的流畅性，提高客户体验质量，提高客户满意度、维护率和忠诚度。数字领域的转型可以直接促进企业收入和利润的提高。

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随着新冠肺炎疫情给各行各业带来的停产，企业不可避免地承受着前所未有的经济压力，因此迫切需要进行数字化转型，以提高客户体验质量。在过去的两年里，疫情极大地改变了企业的运营模式，包括与客户、供应链和合作伙伴的互动模式。

虽然不确定性继续笼罩在世界各地，但为了保持市场竞争力，企业应重新评估业务目标，深入了解用户，采用适当的技术，过去多年的客户关系深度培育和积累，以更好地适应目标客户群体不断变化的需求，真正提高客户体验的质量。

通过低代码掌握转机

在数字化转型趋势和新冠肺炎疫情席卷全球的浪潮中，提高数字化客户体验质量可能是一个新的转折点。但是，根据企业目前能够提供的客户体验流程，如何把握这个转折点，也一直在考验着企业管理者的智慧:前计划，希望在激烈的市场竞争中占有一席之地，或者推翻旧系统，在风险中从零开始数字化建设。

但事实上，还有第三种选择：逐步变化，即通过低代码应用开发平台将整个数字转换过程划分为小阶段目标进行升级。低代码本身的自适应性确保了企业在转型升级过程中的敏捷性。这使得企业能够像往常一样经营业务，员工或客户的体验质量也显著提高。

由于低代码在设计优秀的个性化客户体验方面有无限的可能性，越来越多的公司利用低代码技术优化业务流程，提供更好的客户体验，以满足客户需求的不断变化。

客户体验等于体验管理

企业必须考虑客户通过各种数字渠道访问的许多接触点。例如，如果您在手机上购买产品或服务，您可以通过语音助手下单，然后在手机上下单PC终端跟踪物流和订单状态。在此过程中，客户接触点不断变化，设备类型也在切换。企业需要考虑各种可能的场景，长期投资关键技术，创造一致、高质量的客户互动体验，以确保Citizen代理持有竞争力。企业可以通过模块化方法构建提供一致客户体验的功能，创建开发人员可以在不同应用程序中重复使用的组件，以减少开发和维护时间。在低代码开发平台的帮助下，企业可以快速迭代软件版本，优化和调整自己的业务和流程，满足企业自身和客户不断变化的需求。

超个性化已成为新常态

随着客户对数字世界依赖的不断增长，期望也在增加。每个人都希望在所有的互动渠道中获得定制的体验，因此企业需要应对消费者快速变化行为的挑战。目前，简化数据采集和管理流程的技术相对成熟，确保企业能够为客户提供基本技术，创造超个性化的客户旅程，可以跨越所有的在线和离线渠道。

例如，疫情导致许多消费者不再去实体店购物，他们对在线购物的便利性和安全性提出了更高的要求。在线业务的增长不仅给企业带来了收入，也给企业带来了压力。只有提供独特的购物体验，才能提高客户与品牌的互动质量，提高客户的保留率，从而解决危险与机器并存的局面。

大多数企业都意识到，良好的在线购物体验不是昙花一现，而是从搜索阶段到产品交付不断满足客户。在整个过程中，品牌需要提供有吸引力的超个性化体验，以满足每个客户的偏好。企业需要考虑实时适应和应对客户的期望AI分析数据并做出适当及时的响应。AI应用程序可以集中在大型数据中，通过理解上下文来确认每个客户的购物偏好，包括他们的环境和设备，从而最大限度地减少与超个性化相关的许多复杂问题。

创建任务自动化，优化工作流程

全球供应链系统的持续中断导致了供应短缺和交付延迟。基于模型的低代码软件开发平台可以显著提高企业工作流程和运营的敏捷性，快速满足员工和客户不断变化的需求，帮助企业实时适应不断变化的市场。

虽然工作流程的设计是用来改进和定位员工的工作进度，但繁琐的过程往往成为提高员工生产力的障碍。过度实施复杂的工作流程可能会影响工作进度，甚至限制员工的创新思维。

根据Gartner在2020年的一项研究中，过时的工作模式，如纸质流程、电子邮件审批流程和冗余会议，将严重降低员工的积极性。因此，企业必须依靠智能应用程序来简化和规范整个组织的工作任务，如构建以用户为中心、基于模型的智能应用程序，以实现多个任务的自动化。

使用具有集成核心系统和集中数据源功能的应用程序，将大大减少编辑表格等工作内容所需的时间，员工可以在其他重要任务上花费更多的时间，从而使企业产生更高的投资回报。

智能应用程序还可以优化工作流程，增强员工体验，提高客户体验质量。低代码平台的核心记录系统可以与内部应用程序集成，以避免数据仅存在于孤立应用程序中。员工可以更好地为客户提供超个性化的良好体验，因为他们可以更有效地控制工作量，更容易获取关键信息。

后台流程的自动化不仅可以降低运营成本，还可以改善企业多个部门之间的合作。当这些部门合作时，关键是企业可以为终端用户提供高质量的产品或服务，使用低代码开发平台。

虽然在数字时代保持领先地位并不容易，尤其是疫情带来的各种复杂问题。但企业可以使用低代码工具进行数字化转型，不仅可以优化自己的工作流程，还可以为客户提供优秀的体验。

由于消费者的期望在未来几年将继续快速发展，企业应该开始思考如何通过数字转型创造良好的客户体验的长期问题。在低代码平台的帮助下，企业在设计优秀、独特、亲和力的个性化客户体验时个性化客户体验。